Положение и правила
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРЕБЫВАНИЯ/ПРОЖИВАНИЯ
В ФЕНИНО ПАРКЕ — «ДЕРЕВНЯ ФЕНИНО»
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.2. Основные понятия, используемые в тексте Положения:
ПАРК — ПАРК-Отель «Деревня ФЕНИНО», в том числе территория с расположенными на ней гостиницей, и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование ПАРКа, оборудование и другое имущество.
Место проживания – ПАРК-Отель, являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – гость ПАРКа).
Место пребывания — ПАРК, не являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – посетитель ПАРКа).
Исполнитель — ФЕНИНО ПАРК «Деревня ФЕНИНО», оказывающее Услуги на территории ПАРКа по возмездным договорам.
Гость ПАРКа — гражданин, правомерно находящийся на территории ПАРКа, пользующийся Услугами, включая Услуги по проживанию.
Посетитель ПАРКа — гражданин, правомерно находящийся на территории ПАРКа, пользующийся Услугами, без Услуги по проживанию.
Услуга — определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
Неоказанная Услуга — не выполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по оказанию оплаченных Услуг.
Недостаток Услуги — несоответствие Услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых Услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Грубое нарушение правил проживания и пребывания в ПАРКе — ситуация, при которой поведение гостя или посетителя ПАРКа препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению Услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям ПАРКа, или их (гостя, посетителя) действия по оскорблению чести и достоинства обслуживающего персонала, а также, если они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
Карта гостя — документ, оформляемый гостю ПАРКа, для возможности находиться на территории ПАРКа и получать предоставляемые Исполнителем Услуги, в том числе Услугу по проживанию.
1.3. Единый расчетный час — 15 часов 00 минут (15:00) текущих суток.
1.4. Режим работы ПАРКа — круглосуточный.
1.5. Размещение на ПАРКе граждан производится при предъявлении следующих документов:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, визы;
Примечание: Граждане недружественных стран к размещению не допускаются.
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
Размещение на ПАРКе лиц, не достигших 18-летнего возраста, производится только с родителями (иными законными представителями), либо с одним из родителей (иным законным представителем), либо с сопровождающими лицами при предъявлении письменного согласия от обоих родителей, оформленного в установленном законом порядке.
1.6. При нахождении на территории ПАРКа гостю выдается — Карта гостя.
1.7. Исполнитель вправе заранее забронировать места в ПАРКе для гостя путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
1.8. Гость и/или посетитель обязан при бронировании или заселении оплатить забронированные Услуги, в остальных случаях Услуги оплачиваются в момент их оказания либо при выезде с территории ПАРКа (при наличии Карты гостя).
1.9. Плата за проживание на ПАРКе взимается в соответствии с единым расчетным часом – 15 часов 00 минут текущих суток.
В случае задержки выезда (при наличии возможностей и свободных номеров в ПАРКе) плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более чем на 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.
1.10. В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь (в том числе по заключенному договору) аннулируется.
1.11. При отказе от обслуживания либо при досрочном выезде Гостя из ПАРКа по уважительным причинам (включая медицинские противопоказания, тяжёлую болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтверждённым подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, ПАРК обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за неиспользованные услуги.
1.12. С гостей, выезжающих ранее запланированной даты, подтвержденной при регистрации, взимается сбор за ранний выезд в размере тарифа, равного сумме денежных средств за недоиспользованные дни заезда без учёта скидок.
Гостю выезжающему ранее запланированной даты вручается подарочный сертификат на сумму сбора, уплаченного за ранний выезд, которая может быть потрачена в бедующем на услуги по проживанию. Срок действия подарочного сертификата составляет один год со дня его выдачи.
Гость обязан уведомить письменно службу приёма и размещения гостей о досрочном выезде путём заполнения бланка заявления установленной формы.
1.3. Плата за проживание на ПАРКе взимается согласно прейскуранту, посуточно, в соответствии с установленной системой единого расчётного часа. Право на предоставление услуг наступает в 00-00 часов даты, указанной как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. Расчётный час выезда из номера — 14-00 часов даты окончания заезда, указанной в прейскуранте. Право нахождения в ПАРКе вне номера, хранения багажа, обеспечение питанием, скорой медицинской помощью распространяется до расчётного часа даты окончания заезда и/или выезда.
- ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
- Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и/или посетителям ПАРКа оплаченные Услуги. На ПАРКе предусмотрена наличная и безналичная системы оплаты оказанных Услуг.
- Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых Услуг.
2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях ПАРКа, а также исполнять требования Положения об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в «ПАРК «Деревня ФЕНИНО».
2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории ПАРКа, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, в будние дни с 21.00 до 08.00 часов, в выходные дни (суббота, воскресенье) и праздничные дни с 22.00 до 10.00 часов.
2.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей ПАРКа об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере или коттедже, на объектах инфраструктуры ПАРКа, других недостатков оказанной Услуги.
2.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере или коттедже и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю номер (коттедж) не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию Услуг и полностью возместить гостю убытки.
2.7. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды Услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток.
2.8. Администрация ПАРКа оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
3.ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ПАРКА
Гость и посетитель ПАРКа имеет право:
- Пользоваться всеми Услугами ПАРКа в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме Услуги по проживанию для посетителя ПАРКа.
- Получать информацию по работе объектов ПАРКа, производить предварительный заказ Услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.
- Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных Услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных Услуг.
- Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.
4.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ПАРКА
Гость и посетитель ПАРКа обязан:
- В период нахождения на ПАРКе соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей ПАРКа от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами гостей, посетителей и персонал Исполнителя.
- Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры ПАРКа, прописанными на доске документации каждого объекта.
- Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах ПАРКа.
- В период с 21:00 до 08:00 часов (время московское) в будние дни, с 22:00 до 10:00 часов (время московское) в выходные дни (суббота, воскресенье) и праздничные дни соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям ПАРКа, в случае несоблюдения данного правила, на основании акта, составленного службой приёма и размещения гостей, взимается штраф — 15 000 рублей (пятнадцать тысяч рублей).
4.5. Своевременно оплачивать счет за оказанные Услуги. Гость, проживающий в гостинице более 3 суток, обязан произвести промежуточный платеж на 3 (Третьи) сутки проживания.
4.6. Беречь имущество ПАРКа, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб в полном объеме в момент выезда с территории ПАРКа, а также нести ответственность за иные нарушения.
4.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно.
4.8. При выезде из номера закрыть краны с водой, окна, выключить свет, радио, телевизор и другую технику, закрыть номер, сдать ключ на ресепшн и оплатить оказанные гостиницей Услуги.
4.9. В целях безопасности проживания в гостинице не разрешается:
- оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
- передавать иным лицам свою карту гостя;
- использовать любое пиротехническое изделие.
4.10. Гости обязаны соблюдать настоящее Положение и иные локальные акты ПАРКа, регулирующие порядок предоставления услуг, а также Положение об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в ЗАО «ПАРК «Деревня ФЕНИНО».
.
- НА ТЕРРИТОРИИ ПАРКА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
- Оставлять детей без присмотра
- Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
- Устанавливать палатки (тенты) на территории отеля;
- Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества;
- В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключи от комнат;
- Переставлять мебель и выносить ее и из коттеджей и гостиничных номеров;
- Выезжать на автомобилях за отведенные для парковки места;
- Мыть автомашины или иную технику;
- Заходить или находиться в хозяйственном блоке и иных служебных помещениях;
- Включать музыку, петь и производить любые другие звуковые эффекты после 23:00 на территории размещения коттеджей и номеров;
- Не разрешается выносить полотенца, постельные принадлежности, одеяла, покрывала из номеров;
- Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
- Оскорблять гостей и персонал ПАРКа.
- Производить видео и фотосъемку выступлений артистов, работающих в жанре стриптиза.
- Выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду.
- Проносить и употреблять в ресторане, ночном клубе и кафе алкогольные напитки, не приобретенные на ПАРКе. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории ПАРКа.
- Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации ПАРКа. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
- Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий на территории ПАРКа.
- О КУРЕНИИ
6.1. ПАРК, в соответствии с ФЗ «Об ограничении курения табака», организовал зону, свободную от табачного дыма. Все номера и коридоры жилых корпусов с 1 по 4 этажи (корпуса «Гжель», «Городец», «Хохлома»), а также все коттеджи не предназначены для курения.
6.2. Лица, проживающие/пребывающие на ПАРКе, курение табака осуществляют в специально отведенных местах на территории ПАРКа.
- ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ ЖИВОТНЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ПАРКА
7.1. Проживание и/или пребывание с животными на территории ПАРКа возможно только при условии предварительного согласования с администрацией (уполномоченными сотрудниками) ПАРКа, оплаты нахождения животного на территории в соответствии с прейскурантом ПАРКа и предъявлении международного ветеринарного паспорта на животное.
7.2. Запрещается:
— нахождение на территории ПАРКа животных бойцовых пород;
— нахождение и выгул животных на территории ПАРКа без ошейников и поводков;
— нахождение и выгул животных на детских площадках;
— нахождение животных на территории ПАРКа без прививок (вакцинации) или до истечения месяца с момента прививки (вакцинации). Все прививки (вакцины) должны быть отражены в международном ветеринарном паспорте животного;
— выгул животных в непосредственной близости от вольеров с животными, расположенными на территории ПАРКа;
— использовать посуду ПАРКа для кормления животных;
— брать с собой животных в ресторан, оздоровительные комплексы и другие места общего пользования;
— мыть животных в душевых номерах ПАРКа;
— вычесывать животных в номерах, коттеджах и холле корпусов.
7.3. Гость или посетитель обязан самостоятельно и за свой счет убирать за животным во время прогулок.
7.4. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для животного, посуду для кормления животного, лоток.
7.5. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории ПАРКа с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в гостинице или коттедже, а также другого места, в котором обнаружено животное, (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.).
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ПАРКА И ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя ПАРКа, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов, удалить гостя или посетителя с территории ПАРКа после оплаты им всех оказанных услуг и возмещения убытков.
8.2. В случае прекращения оказания Услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные Услуги, гостю или посетителю ПАРКа осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя ПАРКа в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией ПАРКа.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей гостя и посетителя.
8.5. Гость или посетитель ПАРКа, при обнаружении недостатков оказанной Услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную Услугу.
Гость или посетитель ПАРКа вправе расторгнуть договор на предоставление Услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Гость или посетитель ПАРКа также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной Услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.6. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной Услуги в течение часа с момента предъявления соответствующего требования.
8.7. Требования гостя или посетителя ПАРКа об уменьшении цены оказанной Услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление Услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
8.8. Гость или посетитель ПАРКа вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной Услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.9. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя, или посетителя ПАРКа вследствие недостатков при оказании Услуг.
8.10. Гость или посетитель ПАРКа в соответствии с законодательством Российской Федерации в момент выезда с территории ПАРКа возмещает убытки, в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на ПАРКе.
8.11. Нарушение гостем и (или) посетителем ПАРКа требования о запрете курения в номере/коттедже влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.). Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков. Размер убытков составляет 5 000 (пять тысяч) рублей.
8.12. Нарушение гостем и (или) посетителем ПАРКа требования о запрете хранения и несанкционированного использования пиротехнических изделий на территории ПАРКа влечет за собой взыскание штрафа в размере 25 000 (Двадцать пять тысяч) рублей.
8.13. Нарушение гостем и (или) посетителем ПАРКа правил нахождения животных на территории ПАРКа влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.) и/или территории. Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, в котором обнаружены нарушения правил нахождения животных на территории ПАРКа, либо хозяину животного, либо лицу, с которым животное находится. Размер убытков составляет 7 000 (семь тысяч) рублей.
8.14. За нарушение запретов, установленных разделом 5 настоящего Положения, на основании акта, составленного службой приёма и размещения гостей, либо службой режима, с виновного взимается штраф:
п. 5.1. – предупреждение;
п. 5.2., 5.3. – 2 000 (Две тысячи) рублей;
п. 5.4. – 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей;
п. 5.5. – 5.8. – 5 000 (Пять тысяч) рублей;
п. 5.9. – 2 000 (Две тысячи) рублей;
п. 5.10., 5.12., 5.13. – в соответствии с п. 4.4.;
п. 5.14. – 5.16. – 7 000 (Семь тысяч) рублей;
п. 5.17. — 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей;
п. 5.18. – в соответствии с п. 8.12.